カスタマーサポート
Robotの相談ウィンドウと有人サポートでヘルプを得ます。
Web
このガイドで分かること
このガイドと トラブルシューティング でも解決しない場合は、Robot または 有人サポート からサポートチームに連絡できます。
Robot 相談ウィンドウ
- 公式サイト と DodoAI アプリ の右下には、通常相談アシスタント（Robot）があります。
- 製品に関する質問を入力できます。ナレッジにヒットすればすぐ回答されます。
- ヒットしない場合は、案内に従って伝言するか、有人へ切り替えられます（その時間帯が受付中の場合）。
有人サポート
- 一部機能は ログイン 後に有人セッションを開始する必要があります。
- サービス時間はアプリ / 公式サイトの公示に従います。
- セッション記録は 設定 → 有人サポートセッション、または マイページ → マイデータ → 有人サポートセッション で確認できます。詳細は 有人サポートセッション。
提出するとよい情報
対応を早めるため、できるだけ次を書いてください：
- アカウントのメールアドレス（公開チャネルにパスワードは送らないでください）
- 問題が起きたおおよその時刻
- 使っている端末とブラウザ
- スクリーンショット、またはエラー表示の原文
本ガイドとの関係
- Robot：すばやい、単発 の質問向け
- guide.dodoai.jp：体系的な学習 と 段階的な操作 向け
- 有人サポート：アカウント、注文、異常 など、確認が必要な問題向け