有人サポートセッション

有人サポートとの対話やオフライン問い合わせの確認；期限切れ記録の自動削除；スマートQ&Aやメッセージ受信箱との違い。

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このガイドで分かること

有人サポートとのテキスト対話やオフライン問い合わせの確認方法、設定での期限切れ記録の自動削除の管理方法、そしてそれが相談アシスタント（Robot）やマイデータにある他の記録とどう違うのかを説明します。

入口

入口	パス
設定	マイページ → 設定 → 有人サポート会話
マイデータ	マイページ → マイデータ → 有人サポート会話（会話数カード）
相談アシスタント	ホームまたはヘルプページの Robot ウィンドウ → オペレーターへ転送（ログインが必要。受付時間はApp内の表示に従います）

何が確認できますか

すべての会話履歴を見る をタップすると専用のリストページが開き、次の内容が表示されます：

タイプ	説明
待機中	オペレーターに転送済みで、担当者の対応待ち
進行中	担当者が対応中で、テキストでのやり取りを続けられます
終了済み	担当者が会話を終了。対話は読み取り専用で、全記録を見返せます
オフライン問い合わせ	有人サポートの受付時間外に送信されたメッセージ。状態は処理待ち、会話に切り替え済み、クローズのいずれかです

会話が終了すると、相談アシスタント内にも「このページで全記録を確認できます」という案内が表示されます。続けて相談したい場合は もう一度オペレーターに転送 してください。

スマートQ&Aとの違い

	有人サポート会話	スマートQ&A / Robot の記録
内容	担当者とのテキスト対話、オフライン問い合わせ	相談アシスタントの自動応答、よくある質問のヒットなど
保存場所	有人サポート会話リスト	マイデータの他のデータ入口
未登録の訪問者	オペレーターに転送するにはログインが必要	一部の自動応答は利用可能

有人サポートの開始方法

Robot 相談ウィンドウを開きます（公式サイトまたはアプリの右下）。
質問を入力します。自動応答で解決しない場合は、受付時間内に オペレーターへ転送 をタップします。
オペレーターが受付時間外 の場合は、オフライン問い合わせ を送信できます。担当者が対応した後、会話に切り替わるか、問い合わせがクローズされます。
会話中はウィンドウ内で続けて送信できます。終了後は 有人サポート会話 ページで確認できます。

詳しくはカスタマーサポートに連絡をご覧ください。

期限切れ記録の自動削除

設定 → 有人サポートセッションの下部で設定できます：

オプション	説明
期限切れセッション記録の自動削除	マスタースイッチ。オフにすると履歴は自動で削除されません
保存期間	3日 / 7日 / 30日 / 削除しない

保存期間は自動削除がオンのときのみ変更できます。

自動で削除されるもの

保存期間を過ぎており、状態が 終了済み のセッション記録

自動で削除されないもの

待機中または対応中のセッション
保存期間をまだ過ぎていない記録

受信ボックスのメッセージの自動削除は 設定 → メッセージと通知 にあり、ポリシーは独立しています。詳しくはメッセージ・通知の整理をご覧ください。

よくある質問

Q：有人サポートの会話記録を削除した後、復元できますか？
A：自動削除または手動削除後は 通常復元不可 です；重要な会話は終了前に自分で要点を保存してください。

Q：データクリーンアップとは同じですか？
A：一部関連します。データクリーンアップの マイデータ（すべて） は、有人サポートの会話とオフライン問い合わせを すべて即時に完全削除 します。一方、このページの 自動削除 は保存期間に基づいて 終了済み の会話だけを削除します。両者のポリシーは独立しています。

Q：アカウントを削除した後も会話は残りますか？
A：アカウント削除では個人アカウントのデータが削除されます。財務関連の記録はコンプライアンス上 匿名化 して保持されます。詳しくはアカウント削除をご覧ください。