退款规则

这篇指南解决什么问题

说明 涉及真钱 的订单在什么情况下可以 退款，以及退款后 积分、会员、权益 如何处理。

具体个案以 App 订单状态、客服答复与最新服务条款 为准；本篇为产品行为说明。

可以退款吗

可以，但有条件 — 并非所有订单随时可退。一般需满足：

• 符合 购买时展示的服务条款 与 退款政策；
• 通过 官方渠道（订单页、客服）提出申请；
• 未违反 滥用、欺诈 等规则。

有疑问请 联系客服，并提供 订单号 与支付时间。

结算与日元展示 {#结算与日元展示}

DodoAI 以美元（USD）经 Stripe 结算 付款与退款，与日本用户常见的「日元标价」是两层概念：

因此，退款消息写「退回 {refundYen} 日元」时，表示 便于您对照的折算金额，不是独立于 USD 的另一套现金通道。卡上实际到账以 Stripe + 发卡行 为准，可能与参考日元因汇率、手续费略有差异。

付款侧同一规则 → 支付与退款总览 · 结算货币。

积分充值退款

积分订单退款后，系统通常：

1. 按规则经 Stripe 处理 USD 退款；App 消息中的 退回日元数额（refundYen）为 按系统汇率折算的展示值；
2. 从账户 扣除已发放的积分（流水原因可能显示「充值退款扣积分」）；
3. 订单状态变为 已退款；
4. 您可能收到 App 消息：「充值退款与积分调整」，说明参考退款日元与扣减积分数。

积分不能折现为主动提现；退款是 订单层面的逆向处理，不是把积分换成现金。

会员方案退款

• 会员退款同样以 USD 结算；账单或消息中的日元金额为 参考折算，规则与上文 结算与日元展示 一致。
• 会员 账单流水 可能出现 退款 类型记录。
• 退款后 服务期、档位 按政策调整（可能缩短或恢复为免费档）。
• 未用完的赠送权益包 一般 不折成现金 退还；见 权益使用规则。

升级时的 账户抵扣金 用于下次结算，退款场景下按财务规则处理，以结算单为准。

权益与退款

不能退款或需人工判断的情况

• 已 大量使用 已购积分或会员服务后的部分退款；
• 已过期 的待支付订单（需重新购买）；
• 通过非官方渠道支付；
• 法律或合规要求 保留账务记录 的订单（可能匿名化而非删除）。

注销账户时，订单与支付记录可能 匿名化保留 用于合规，见 注销账户。

相关链接

• 支付与退款总览
• 订单状态说明
• 权益使用规则