人工客服会话
查看人工客服对话与离线留言；自动清理过期记录；与智能问答、消息收件箱的区别。
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这篇指南解决什么问题
说明如何查看 人工客服 的文字对话与 离线留言，如何在设置中管理 过期记录自动清理，以及它与 咨询助手（Robot）、我的数据 里其他记录的区别。
入口
| 入口 | 路径 |
|---|---|
| 设置 | 我的 → 设置 → 人工客服会话 |
| 我的数据 | 我的 → 我的数据 → 人工客服会话（会话数量卡片） |
| 咨询助手 | 首页或帮助页 Robot 浮窗 → 转人工（需登录；服务时段以 App 内公示为准） |
可以查看什么
查看全部会话记录 会打开独立列表页，包含：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 排队中 | 已转人工，等待客服接入 |
| 进行中 | 客服已接入，可继续文字沟通 |
| 已结束 | 客服结束会话；对话只读，可回看完整记录 |
| 离线留言 | 人工未开放时段提交的留言；状态含待处理、已转为会话、已关闭 |
会话结束后，咨询助手内也会提示可在本页查看完整记录；如需继续咨询请 重新转人工。
与智能问答的区别
| 人工客服会话 | 智能问答 / Robot 记录 | |
|---|---|---|
| 内容 | 与真人客服的文字对话、离线留言 | 咨询助手自动答复、热点命中等 |
| 存放位置 | 人工客服会话 列表 | 我的数据 中其他数据入口 |
| 访客 | 须登录 才能转人工 | 访客可使用部分自动答复 |
如何发起人工会话
- 打开 Robot 咨询浮窗（官网或 App 右下角）。
- 输入问题；若自动答复未解决，在开放时段点击 转人工。
- 若当前 未开放人工，可提交 离线留言；客服处理后会转为会话或关闭留言。
- 会话进行中可在浮窗内继续发送；结束后到 人工客服会话 页回看。
详见 联系客服。
自动清理过期记录
在 设置 → 人工客服会话 底部可配置：
| 选项 | 说明 |
|---|---|
| 自动清理过期会话记录 | 总开关；关闭后不会自动删除历史记录 |
| 保留时长 | 3 天 / 7 天 / 30 天 / 永不删除 |
保留时长仅在自动清理 开启 时可改。
会自动清理什么
- 已超过保留期、且状态为 已结束 的会话记录
不会自动清理什么
- 排队中 或 进行中 的会话
- 尚未超过保留期的记录
收件箱消息的自动清理在 设置 → 消息与通知，策略 独立，见 消息与通知清理。
常见问题
Q：清理人工会话记录能恢复吗？
A：自动清理或手动删除后 通常不可恢复；重要对话请在结束前自行保存要点。
Q：和数据清理是一回事吗？
A：不是。数据清理 删除的是空间里的待办、提醒、作废条目等；人工会话有 单独 的保留策略。
Q：注销账户后会话还在吗？
A：注销会清理个人账户数据；财务相关记录按合规 匿名化 保留。见 注销账户。