返金規則
会員とポイント注文の返金条件；特典は現金化不可；チャージ返金とポイント控除。
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このガイドで分かること
現金を伴う注文がどのような場合に 返金 されるか、および返金後の ポイント、会員、特典 の取り扱いについて説明します。
具体的なケースは アプリの注文状況、カスタマーサポートの回答および最新の利用規約 に基づきます。本ガイドは製品の行動説明です。
返金できますか
条件付きで返金可能 — すべての注文がいつでも返金できるわけではありません。一般的に、以下を満たす必要があります。
- 購入時に表示されたサービス条項 と 返金ポリシー に合致していること
- 公式チャネル（注文ページ、カスタマーサポート）を通じて申請すること
- 濫用、詐欺 などの規則に違反していないこと
ご不明な点は カスタマーサポートにお問い合わせ のうえ、注文番号 と支払日時をご用意ください。
決済と円表示 {#決済と円表示}
DodoAI は 米ドル（USD）で Stripe を通じて決済 します。日本のユーザーによくある「円表示」とは次の二層です。
| 実際の決済 | アプリ/メッセージ内の円 | |
|---|---|---|
| 支払い | カードに USD が請求されます（決済ページの「合計額（USD決済）」） | 地域カタログ価格、金額概要内の円は 参考表示 です |
| 返金 | Stripe に対して USD の返金 を行います（注文とルールに基づいて計算） | 通知内の {refundYen} は システム設定の為替レートで換算した円の参考額 です |
そのため、返金メッセージの「{refundYen} 円を返金」は 照合しやすい換算額 であり、USD とは別の現金チャネルではありません。カードへの実際の入金は Stripe + カード会社 に従い、為替や手数料で参考円額と差が出ることがあります。
支払い側の同一ルール → 支払いと返金の概要 · 決済通貨。
ポイント購入返金
ポイント注文の返金後、システムは通常：
- 規則に従って Stripe で USD 返金 を処理します。アプリメッセージ内の 返金された円額（
refundYen）は システム為替レートで換算された表示値 です - アカウントから 発行済みポイントを差し引きます（取引理由に「ポイント購入返金での差し引き」と出ることがあります）
- 注文状況が 返金済み に変わります
- アプリメッセージ 「購入返金とポイント調整」 を受け取る可能性があります（参考返金円と差し引いたポイント数を説明）
ポイントを能動的に現金へ換金することはできません。返金は 注文単位の取り消し処理 であり、ポイントを現金に替えることではありません。
会員プランの返金
- 会員の返金も同様に USD での決済 です。請求書やメッセージ内の円額は 参考換算 で、ルールは上記の 決済と円表示 と一致します。
- 会員の 請求履歴 に 返金 タイプの記録が現れることがあります。
- 返金後は サービス期間・プラン がポリシーに基づいて調整されます（短縮、または無料プランへ戻る可能性）。
- 未使用の贈与特典パック は通常 現金に換算して返金 されません。特典利用ルール を参照してください。
アップグレード時の アカウント控除金 は次回決済に使われます。返金時の扱いは財務ルールと決済明細に従います。
特典と返金
| 問題 | 答え |
|---|---|
| 付与特典は現金に変えられますか？ | 現金化不可 |
| 毎日 / 招待特典は現金にできますか？ | できません |
| 会員退会で特典が現金で返金されますか？ | されません。特典残高を現金として返却せず、会員注文のポリシーに従って処理します |
返金不可または人工判断が必要な状況
- 大量利用 した後の購入ポイントや会員サービスの一部返金
- 期限切れ の未払い注文（再購入が必要）
- 非公式な手段での支払い
- 法律または規制により 会計記録を保持 する必要がある注文（匿名化される可能性はあるが削除されない）
アカウントを閉じる際、注文や支払い記録は 匿名化して保持 されることがあります。アカウント削除 を参照してください。