退款規則

這篇指南解決什麼問題

說明 涉及真錢 的訂單在什麼情況下可以 退款，以及退款後 積分、會員、權益 如何處理。

具體個案以 App 訂單狀態、客服答覆與最新服務條款 為準；本篇為產品行為說明。

可以退款嗎

可以，但有條件 — 並非所有訂單隨時可退。一般需滿足：

• 符合 購買時展示的服務條款 與 退款政策；
• 透過 官方渠道（訂單頁、客服）提出申請；
• 未違反 濫用、欺詐 等規則。

有疑問請 聯繫客服，並提供 訂單號 與支付時間。

結算與日圓展示 {#結算與日圓展示}

DodoAI 以美元（USD）經 Stripe 結算 付款與退款，與日本用戶常見的「日圓標價」是兩層概念：

因此，退款訊息寫「退回 {refundYen} 日圓」時，表示 便於您對照的折算金額，不是獨立於 USD 的另一套現金通道。卡上實際到帳以 Stripe + 發卡行 為準，可能與參考日圓因匯率、手續費略有差異。

付款側同一規則 → 支付與退款總覽 · 結算貨幣。

積分儲值退款

積分訂單退款後，系統通常：

1. 按規則經 Stripe 處理 USD 退款；App 訊息中的 退回日圓數額（refundYen）為 按系統匯率折算的展示值；
2. 從帳戶 扣除已發放的積分（流水原因可能顯示「儲值退款扣積分」）；
3. 訂單狀態變為 已退款；
4. 您可能收到 App 訊息：「儲值退款與積分調整」，說明參考退款日圓與扣減積分數。

積分不能折現為主動提領；退款是 訂單層面的逆向處理，不是把積分換成現金。

會員方案退款

• 會員退款同樣以 USD 結算；帳單或訊息中的日圓金額為 參考折算，規則與上文 結算與日圓展示 一致。
• 會員 帳單流水 可能出現 退款 類型記錄。
• 退款後 服務期、檔位 按政策調整（可能縮短或恢復為免費檔）。
• 未用完的贈送權益包 一般 不折成現金 退還；見 權益使用規則。

升級時的 帳戶抵扣金 用於下次結算，退款場景下按財務規則處理，以結算單為準。

權益與退款

不能退款或需人工判斷的情況

• 已 大量使用 已購積分或會員服務後的部分退款；
• 已過期 的待支付訂單（需重新購買）；
• 透過非官方渠道支付；
• 法律或合規要求 保留帳務記錄 的訂單（可能匿名化而非刪除）。

註銷帳戶時，訂單與支付記錄可能 匿名化保留 用於合規，見 註銷帳戶。

相關連結

• 支付與退款總覽
• 訂單狀態說明
• 權益使用規則