人工客服會話
查看人工客服對話與離線留言；自動清理過期記錄；與智能問答、訊息收件箱的區別。
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這篇指南解決什麼問題
說明如何查看 人工客服 的文字對話與 離線留言，如何在設定中管理 過期記錄自動清理，以及它與 諮詢助手（Robot）、我的資料 裡其他記錄的區別。
入口
| 入口 | 路徑 |
|---|---|
| 設定 | 我的 → 設定 → 人工客服會話 |
| 我的資料 | 我的 → 我的資料 → 人工客服會話（會話數量卡片） |
| 諮詢助手 | 首頁或幫助頁 Robot 浮動視窗 → 轉人工（需登入；服務時段以 App 內公告為準） |
可以查看什麼
查看全部會話紀錄 會開啟獨立列表頁，包含：
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| 排隊中 | 已轉人工，等待客服接入 |
| 進行中 | 客服已接入，可繼續文字溝通 |
| 已結束 | 客服結束會話；對話只讀，可回看完整紀錄 |
| 離線留言 | 人工未開放時段提交的留言；狀態含待處理、已轉為會話、已關閉 |
會話結束後，諮詢助手內也會提示可在本頁查看完整紀錄；如需繼續諮詢請 重新轉人工。
與智能問答的區別
| 人工客服會話 | 智能問答 / Robot 記錄 | |
|---|---|---|
| 內容 | 與真人客服的文字對話、離線留言 | 諮詢助手自動答復、熱門命中等 |
| 存放位置 | 人工客服會話 列表 | 我的資料 中其他資料入口 |
| 來賓 | 須登入 才能轉人工 | 來賓可使用部分自動答復 |
如何發起人工會話
- 開啟 Robot 諮詢視窗（官網或 App 右下角）。
- 輸入問題；若自動答復未解決，在開放時段點選 轉人工。
- 若當前 未開放人工，可提交 離線留言；客服處理後會轉為會話或關閉留言。
- 會話進行中可在浮動視窗內繼續發送；結束後到 人工客服會話 頁回看。
詳見 聯繫客服。
自動清理過期記錄
在 設定 → 人工客服會話 底部可設定：
| 選項 | 說明 |
|---|---|
| 自動清理過期會話記錄 | 總開關；關閉後不會自動刪除歷史記錄 |
| 保留時長 | 3 天 / 7 天 / 30 天 / 永不刪除 |
保留時長僅在自動清理 開啟 時可改。
會自動清理什麼
- 已超過保留期、且狀態為 已結束 的會話記錄
不會自動清理什麼
- 排隊中 或 進行中 的會話
- 尚未超過保留期的記錄
收件箱訊息的自動清理在 設定 → 訊息與通知，策略 獨立，見 訊息與通知清理。
常見問題
Q：清理人工會話記錄能恢復嗎？
A：自動清理或手動刪除後 通常不可恢復；重要對話請在結束前自行儲存要點。
Q：和資料清理是一回事嗎？
A：部分相關。資料清理 中 我的資料（全部） 會 立即永久刪除 全部人工客服會話與離線留言；本頁的 自動清理 僅按保留期刪除 已結束 會話，二者策略獨立。
Q：註銷帳戶後會話還在嗎？
A：註銷會清理個人帳戶資料；財務相關記錄按合規 匿名化 保留。見 註銷帳戶。